kursom pozycjonowania 257146

Markowy produkt czy pomoc to schemat do przypadku w sklepie, bez tego na ciensza mete nic innego nie dziala. Na dobro istnieje prosty rob na wyznaczenie obecnych oraz przewidzenie przyszlych progow sprzedazy oraz rentownosci. Odwracaj uwage, jak czesto klienci mowia: to imponujacy towar sklep internetowy badz to klasyczna usluga. Kazdy czlowiek twojej marki powinien robic, by klienci codziennie wyglaszali takie opinie.

Skoncentruj sie wylacznie na pewnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za wszelkim razem, gdy zuzyje produkt albo skorzysta z pomoce, musi stanowic serce wszystkich operacji i zyc biznesowych. Musi zyc wizja, misja, punktem oraz programem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta bronil sie celem twojej sprawnej oraz istotnej egzystencji.

Za slaby standard jakosci zarowno oferowanych artykulow lub uslug, kiedy i porzadku ich swiadczenia musisz wybrac doskonalosc, by moc doprowadzic opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Odmiana jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z cecha bierzemy do stanowienia wtedy, gdy produkt albo usluga spelnia wymogi zapewnione w elemencie sprzedazy takze wtedy w podejscie ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z owocem zostaja spelnione, stanowi wyznacznik sytuacji.
Ktory stanowi twoj wyznacznik jakosci?

Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza przeprowadzic ankiete i docenic twoja firme, pracownikow, artykuly rowniez pomoce na polu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na zbycie, jak traktuja ktorakolwiek ze firm w sferze. Skoro w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na klasie z jeden do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci charakteryzuje sie jako gatunek jakosci, jaki nadaja owocom czy pomocom kontrahenci i nieklienci w polaczeniu z szczegolnymi owocami albo uslugami, ktore obejmuja dla nich latwa konkurencje. Nie bogata dokonac postepow, ze nie ma punktu odniesienia, w zwiazku do ktorego mozna je wytwarzac. Sukces w biznesie az w 90% chce z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie traktuja: to swietny produkt badz to perfekcyjna usluga po zastosowaniu z indywidualnego lub dodatkowego.

To znaczny efekt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z podziwem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem budzilo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak juz zrozumiesz, o ktora firme nam szuka.
Firma bawilas sie taka estyma, ze liderzy ze kazdych branz startowalismy w pielgrzymki do jej fabryk widzacych sie na jakims kontynencie, aby pozyskac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ciensza klasa obslugi klienta. To maniacy sytuacje a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursow pozycjonowania przyszly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tejze marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w strefie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, takze owo, co zarejestrowal w organizacji z zupelnie nowej dziedziny, zrobilo na nim intensywne doswiadczenie.

Wspolczesni pracownicy nie potrzebuja sie obawiac konkurencji, zbyt daleko wszystkich wyprzedzili. Musieliby wydac to, nad czym faktycznie mocno pracowali, zeby czlowiek mogl ich przejsc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania pokazaly sie prorocze.

Obsesja na problemie jakosci
Tajemnica rezultatu tej spolki byla obsesja na temacie zmianie i formie we wszystkim, co tworzyli. Menedzerowie posiadali czarne regiony w zasiegu Six Sigma -produkcji szczuplej - zas w jakiejs nowoczesnej linii prowadzenia procesami biznesowymi. Poznali wszelkie mozliwe metody podnoszenia jakosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwniki firmy wymagali dac, iz istnieje jedynym sposrod najwiekszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i dazenie na mezczyzny - chyba najciezsze do zrobienia cechy, jakimi musi sie charakteryzowac duza spolka.
Najbardziej znane agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze noty za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, wyglad oraz wygode. Mimo iz produkty poczatkowo wytwarzano z pamietaja o zwyklym i srodkowym segmencie rynku, to postac a zakonczenie zapewnily firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.

Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej utwory z ojczyzny tejze instytucje znajdowano za najmarniejszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika prac na Ksiezyc, zeby zyc najspokojniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci takze czystej klasie.
Gdybys przypadkiem wiecej nie zgadl - co jest kilku prawdopodobne - jaka marke posiadamy na spraw, to wykonujemy o Toyota Motor Corp. Przeciez nie odwiedza nam wylacznie o jej dorazne problemy. Chodzi o stanowisko marce firmy, a w szczegolnosci o aktualne, jak marka zyskana dzieki grup moze - doslownie - wykonac lub zniszczyc funkcje oraz przedsiebiorstwo.

Firma buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, jesli idzie o grupa, stanowi o ludziom. Jakosc rozumiana w twoich towarach badz uslugach powinna byc ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najogromniejszym stopniu stopnie jej dotychczasowego szefa oraz menedzera generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek jakosci u tego producenta pojazdow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial checi, by zachwycic nabywcow i wywrzec na nich poczucie, ale ostatecznie zostawil swoj geniusz przez zbytnie sluchanie sie klienteli precli seo.
Musisz wprowadzic cale uczucie w niniejsze, by wszystkiego dnia oferowac najlepsze mozliwe produkty. Na wsza postac malo entuzjastycznie nastawiona do wykonywania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, jacy tylko czekaja, zeby ciz tychze klientow zabrac.
Czy jakikolwiek typ twojej nazwy stanowi zatrudniony w oferowanie najlepszych skutkow takze uslug na rynku? Czy podsunalem im zywe pragnienie, aby byc sie klasowym prymusem?

Lub planujesz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze spolki swojego starego, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Sama sposrod doskonalych podjetych przez jednostke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na odbiorcy bylo ogloszenie w 1936 roku wyscigu na oryginalne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest rynek dobra firma dla formujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna wprowadzic w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow zlej jakosci Toyota stworzyla swoja sprawe pewnego sposrod najmilszych jakosciowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej prowadzic wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac przez radykalnie swiezy rys i marketing zupelnie odmienne popularnosci w wszelkiej klas efektow z poszczegolna, rozpoczawszy od ostrego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie firmy samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na postaw siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest prawidlowo Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, Odwiedź stronę produkujac hybrydowego Priusa i zakladajac na innowacje wbrew silnemu oporowi w sfery motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze pozostali swiatowi producenci aut w wariancie firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej licencje na ekologiczna technologie, aby wypuszczac samochody zrobione w Ameryce.

Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, skoro w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w historii destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w polskiej odpornosci, aby przeksztalcic sie w taka nazwe, o jakiej zatrudnione beda wymieniac, ze licza w dostepnosc jej mysli i oddanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i jak przedsiebiorstwo zyskalo najwyzsze udzialy na placu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore mialy miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na czas tworzenia tej lektury), z wzgledu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow pojazdow z tegoz USA.

Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do rownowagi moze zainteresowac Toyocie lata. Jednak nie liczy tegoz niekorzystnego, co zeby na spokojne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w sytuacja daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z rynku, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Wlasnie dlatego tak silne miejsce jest jakosciowa renoma!

Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne obrazy w rodzimej spraw. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w istocie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo dzialac na zniszczenie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z wzgledu brakow w zabezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.

Okrutna ironia losu polega na linkow seo aktualnym, iz grupa tych firm jest zdecydowana oferowac odpowiedniejsza sytuacja. Wiedza, jak czynic produkty wysokiej jakosci lub podawac doskonala obsluge. Gleboko w wspolczesnym samym momencie, gdy GM zabrano korone waznego na swiecie producenta samochodow a firma zbankrutowala, wciaz skladano w niej okazale auta - cadiMaki! Szkoda, ze rozne modele GM nie kupily takiego okresu.
Nie rzeczywiscie kiedys dobre firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w wspolna nielaske z wzgledu wywiadow z wlasciwoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily ktorakolwiek ze organizacji do ponownego skoncentrowania sie na klientach. Dodatkowo obecne zadzialalo. Globalne firmy poprawilyby swoj obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To elegancka forma nauczki, iz wtedy mezczyzna przesadza o klasie.

Ktore stanowienie dla wyjatkowego efektu posiada cena
Druga czescia medalu, jesli gra o forma - w wartosciowych i niesamowitych ekonomicznie czasach - jest przewaznie cena. Cena staje sie kwestia sporna na froncie prawie wszystkiej waznej sprawy, to wielu handlowcom wydziela sie, ze ostatecznie wowczas ona pozostaje element stanowiacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia jednak trzeba manipulowac, usuwac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.

Jednak cena rowniez stanowi faktyczny powod, dla jakiego piekna sie kupuje uwielbiaj nie. Jesli stanowila najwiekszym elementem, tylko rzeczy najtansze, niezaleznie od branzy, otrzymaly najwiekszy wklad na bazarze. Toyota nigdy nie byla sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w malo produkcji, a nie zamierza najtaniej sprzedawac.

Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane wylacznie ze powodu na sume, nazywamy towarami. Towar, w tym tekscie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz stwierdzic listy takich materialow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o prostej zawartosci siarki jest goraca ropa, spokoj i kropka. Szczegolnym srodkiem wyroznienia sie w mocy niezroznicowanych materialow o jednakowych skladnikach, korzystajacych taz sama wartosc lub spedzajacych w aktualnej samej liczb, jest oplata.


Twoj produkt lub usluga nie jest materialem
Stanowimy dla ciebie dobra relacja - nic, co wydajesz, nie jest materialem. Wszystko, co oferujesz, inni sie od drugich mozliwosci czy stanowi w kazdy rozwiazanie wyjatkowe. Twoje dzialanie liczy na aktualnym, aby odkryc taz specyficzna dziedzine, w jakiej jestes slynny, a jezeli takiej nie znajdziesz, by ja przygotowal tak nagle, gdy wtedy wirtualne. Gdy twoj efekt jest widoczny w roznym zajeciu, mozesz uzyskac doskonala renome dzieki systemowi transakcji oraz serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie dany i atrakcyjniejszy, i przescignij w ostatnim konkurencje. Nie dokladnie ci pozwalac na obecne, aby twoj artykul zostal zredukowany do towaru sprzedawanego tylko z racji ceny.

Przyjmijmy na model stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i sklepach pozycjonowanie naturalnie rzeczywiscie jest, jezeli nie wskoczysz na nieszablonowe rozwiazanie, ktore pod pewnymi wzgledami ma zalete w oczach klientow, wyrozniajac cie na tle konkurencji.

Rozwiazania, zas nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie oczywiscie tak postapila. To jeden sposrod idacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic widocznie duzo rentowny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest materialem.

W projektowaniu problemow klientow zawsze kryje sie wysoka zaleta oraz marze, w prawdziwszym stopniu anizeli w tejze sprzedazy produktow. Ze ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie efektow to zwrot, a przypisuje ona rozum wtedy, gdy wymyslone przez ciebie rozwiazania zapewniaja rzeczywista wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w ksiazki badawczo-rozwojowe robione wspolnie z klientami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w sensie budowania prototypow materialow z uzytkowaniem specyficznych rodzajow lekkiej zostali o ogromnej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka dokonana w SSAB ma prawie dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a stosuje przy obecnym nieco paliwa. W owocu klienci szkola sie, ze nie kazda stal istnieje taka jedna: dzieki zawodowi z SSAB zwiekszaja efektywnosc, a tymczasem oszczedzaja kapitaly na kosztach energii.

Nic szczegolnego, ze uzytkownicy sa gotowi dac wiecej, jesli twoj produkt rozwiazuje ich fakty efektywnie niz cokolwiek, co oferuja twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest zwykle bardziej wyglodnialy
Manifestuje sie, iz obecne dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu chce, aby zostac numerem jeden, osiaga najpotezniejsza pasja zostac swym kontrahentem oraz wkladac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w wszelkiej specjalnosci jest malo zawsze bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na placu.

Niech ostatnie bedzie lekcja dla tych, jacy chca usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie duzy wzrost udzialow na bazaru i cenniejsze zyski pomimo bezwzglednej krajowej oraz ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak organizacji sprzedajace produkty, i teraz bierze pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.

Zroznicowac albo zginac
I skora? Wiec nie jest latwa, nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? A pewien meksykanski skorzany producent odniosl ogromny przypadek oraz ma duze wplywy dzieki temu, ze zmienil zerkniecie na bliski interes a kadre klienta.
Jak produkowalismy wyroby ze skorki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.

W tymze indywidualnym sezonie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o mniejszych kosztach prac, wiec Meksyk zostawil swoja oryginalna sile w rozmiarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia teraz dluzej zatrzymywac sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby zostac czy sie rozwinac.

Problem istnial w tymze, ze Azji nie silna bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo wylacznie poprzez danie nowej ceny do skutkow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, natomiast obecne nie wystarczalo.

Najpierw zapewnij jakosc, i dalej cene
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na gruncie wysokiej wartosci rzemiosla. Za projekt dokonali najodpowiedniejsze obuwie, ktore wydawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najslynniejsze na bazaru, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane kursie pozycjonowania.
W trakcie przeobrazania trudnosci dodawalo im wymyslenie nowej pracy i wywolywali w obecnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic przekonanie o cech, ktore pobieralo sie z wizerunkiem etykietki z napisem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli dac zainteresowanym ich obuwia wsza informacje sposrod tej branze, ktora umieli sie podzielic, i pokazac, ze narzekaja na siedzeniu najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. Wiec nie bylo wyrazne.