Sama z metod zapewnienia dobrego nastawienia i wesela w produkcji jest wyeliminowanie leku przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed dokonaniem najciekawszych wynikow. Jak stwierdzil W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory moze stworzyc pozytywne, dostarczajace energii oraz przystajace na znaczna samoocene miejsce pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza produktywnosc i kilka popelnianych bledow renowacja tapicerki samochodowej
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz swoje zaufania i obiektywnie je masz, montujesz w nazwie bezpieczenstwo i zmniejszasz obawy. Gdy pozwalasz na morze smiechu w przedsiebiorstwie i zaczynasz humor - pod warunkiem ze zabawa odbywa sie twoim kosztem,
i nigdy zespolu - to w duzym stopniu obnizasz poziom stresu. Chociazby w obecnych przedsiebiorstwach, gdzie rozwija sie walka o przetrwanie, radosc jest wazny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, jak jestem nierzetelny i mowili: Nie umiemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, lecz go kochamy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie zachowanie mozemy mu przyznac, na ktorym nie narobi w korporacji powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, prezesem oraz dyrektorem, gdyz spelniajac te funkcje, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, jednak to nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a wszystek pilot doskonale wiedzial, ze aktualne oni sa wazniejsi dla kupujacego, oraz nie czlonkowie zarzadu mieszkajacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo wiec nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy powoduja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla uzytkownikow wspaniale.
Twoi ludzie znajduja sie na idealnym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Koniec i kropka. Gdyby nie sa zadowoleni i zmotywowani do rzeczy, mezczyzni nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, ktora mozesz skonczyc jako lider, to stosowac wspolpracownikow powazniej od jednego siebie. Eliminowanie lekow to kluczowa wartosc spolek w charakterze Southwest Airlines, ale istniejacy w tych grupach lotniczych humor nie oznacza, ze marka jest mloda, jesli nalezy o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi kluczowy element kultury obslugi, ktora wprawia te firme w ciag. Teraz w ten styl przedsiebiorstwo stwarza warunki, w ktorych ludzie objawiaja sie wyobraznia i nadaja informacjom z mezczyznami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W sprawie motywacja powstaje z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przyrzadzic cos w przyplywie radosci, strachu lub z kolejnych wewnetrznych pobudek. Mysl o trzech sprawach, aby sklonic siebie a obszywanie siedzen motocyklowych
innych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To jedyny z najbogatszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i swietujesz dokonania, bogate i niskie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i uznani. Maja sie za duzo kompetentnych oraz nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje zyski lub podjac sie innych zadan.
Mozesz podziwiac kupienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze spisali sie nad realizacja danego przedsiebiorstwa. I jeszcze lepiej, jak potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwiekszej grupie osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z ludzmi od zwrocenia opinii na ostatnie, ze gosc z zespolu pomyslnie doprowadzil do celu wazne zadanie, i po przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to dajesz calej grupie, dlaczego ta sztuka ma znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do zarabiania jeszcze lepszych zyskow w przyszlosci.
2. Nagrody. Pozwolenie to jedyne, a nagrody to piekno nowego. Ludzie potrzebuja wszelkiego typu nagrod, aby utrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze znaczenie istnieje na pokaz oraz nie laczy sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: fizyczne i niematerialne. Nagroda materialna to dziedzine albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu lub po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest swiadoma i uzmyslawia miejsce i zalete osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy otrzymali 100% normy lub wiecej, znaczki z punktem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka zysku jest czyms, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym potem moga sie chwalic i miec z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie potrafi istniec delikatny, lecz jest symbolem osiagniecia kluczowego dla jego wlasciciela i kazdych dookola.
Nagrody niematerialne podobnie sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic goscia na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo dac mu platny urlop. Na pare dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla calej firmy. To duzo duzy bodziec. Mozesz takze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub przekazac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu wiecej lepsze wykonywanie pozycji w perspektyw. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jednym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie wazniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa coraz bardziej przerobka foteli samochodowych
korzystnego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. zobacz Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki wykonywane przez pracownika zarowno w cztery oczy, jak i wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o pewien proces, ktory wystepuje kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i zwiekszac wszystkich na wszystkim etapie procesu albo z przyczynie kazdego malego sukcesu, nawet gdy ostateczny koniec nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przyklad duza zlozona sprzedaz moze podawac sie z niewielu faz i zainteresowac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest szanowanie i chwalenie pracy stworzonej przez sprzedawce na tyl kazdej z czesci kierujacych do tapicerstwo samolotowe lotnicze ostatecznej transakcji. W niniejszy styl broni sie wysokie morale i sprzedawca jest zmotywowany, by wytrwac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, ktore go wygladaja.